Términos y Condiciones
1. DEFINICIONES 1.1 La "Compañía" es la empresa Biomilles S.A. de C.V. operando como Biomilles Lab. 1.2 El "Cliente" es a un cliente privado que solicita a la empresa los servicios genómicos, quien nunca entra en contrato con la empresa en el curso de un negocio, operación, profesión, etc., ni les representa como tal. 1.3 La "Persona Designada" es la persona nombrada en el formulario de consentimiento y a quien se le enviarán los resultados. 1.4 El "Recolector de tomas" es la persona que toma las muestras. 1.5 El "Servicio" es la prueba indicada por el cliente y ofrecida por la empresa. 1.6 "Solicitar Prueba" es cuando se solicita un pedido a la compañía ya sea en persona, por teléfono, email, correo postal o por cualquier otro método. 1.7 El "Precio" es el coste que figura en la lista de servicios y precios de la compañía. 1.8 Los "Kits" son los kits de tomas que ofrece la compañía al cliente. 1.9 Todos los acuerdos por parte del cliente que comprenda más de una persona o entidad, deberán ser conjuntos y solidarios.
2. RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA 2.1 Los resultados estarán a disposición de la "Persona designada" dentro del plazo especificado a partir de la fecha de recepción de las muestras en el laboratorio. 2.2 Tras la confirmación de la Orden, se enviará al Cliente el kit de recogida de muestras a la dirección indicada en el pedido. El kit contiene todos los elementos necesarios para completar la colección de la muestra incluidos los tubos para recoger la saliva o en caso de ser necesario tubos para recolección de sangre, las instrucciones y los formularios de consentimiento informado. 2.3 Si por causas ajenas al cliente o al recolector de muestras, el kit de tomas llega en malas condiciones al laboratorio, la compañía proveerá y enviará otro de forma gratuita. 2.4 La compañía no se hace responsable de cualquier retraso en los plazos de envío estipulados por la compañía de mensajería o correo postal local. 2.5 La compañía ofrece los servicios genómicos, únicamente bajo petición expresa del cliente o de la persona designada. 2.6 Los informes escritos se enviarán por el correo electrónico al "Cliente” quien a su vez los entregara a la “Persona Designada” a no ser que se estipule lo contrario. 2.7 La compañía se reserva el derecho de enviar los resultados a o hablar de los resultados con todas las personas sometidas a la prueba cuando la "Persona designada" u otra persona autorizada no ha transmitido, sin la excusa razonable la información de dichos resultados. 2.8 La compañía no se hace responsable de cualquier pérdida o daño sufrido por el cliente u otra persona, como consecuencia de la notificación de los resultados de la prueba a la "Persona designada" u otras personas autorizadas, a menos que la compañía haya sido negligente. 2.9 Toda acción tomada por cualquiera de las partes afectadas, después de la entrega de los resultados, serán causas ajenas a la compañía. La compañía no asumirá responsabilidad alguna por dichas acciones. 2.10 Conforme a la ley de protección de datos, la compañía sólo obtendrá, usará, tratará y divulgará la información personal sobre el cliente con el fin de cumplir con sus responsabilidades por el servicio contratado y para otros fines relacionados, como la tualización de los archivos, reembolsos, prevención del delito y cumplimiento de la legislación. El cliente tiene derecho a una copia de sus datos personales, que puede ejercer mediante el envío de un e-mail a la compañía. 2.11 El cliente acepta y entiende en particular que, durante todo el proceso de la prueba, la compañía se compromete a realizar el análisis con la máxima precisión y pecialización. Como en cualquier prueba, cabe la posibilidad que los resultados obtenidos no sean concluyentes en algunos apartados de esta, esto se debe por lo general a la insuficiencia de ADN (ver “casos excepcionales” en el apartado 5.)
3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE 3.1 Recae sobre el cliente, la responsabilidad de asegurarse que la “Persona Designada” es apta a someterse a la prueba y que presente los requisitos mínimos para la “Toma de Muestra” 3.2 Recae sobre el cliente, la realización de la toma de muestra y el envío posterior de estas siguiendo minuciosamente las instrucciones enviadas juntamente con el kit. Cualquier muestra incompleta o que no cumpla con los requisitos exigidos, tendrá que hacerse de nuevo, implicando un coste adicional por el envió de un nuevo kit (ver apartado 4). 3.3 Recae sobre el cliente, la responsabilidad de enviar las muestras tan pronto como sea posible, preferiblemente el mismo día de la toma de muestras. El cliente deberá contratar al servicio de mensajería ANTES de la toma de muestras, para que éste recoja las muestras y las envíe al laboratorio. 3.4 Recae sobre el cliente, la responsabilidad de asegurarse que los documentos enviados en el kit de tomas están debidamente cumplimentados. El no envió del formulario juntamente con las muestras o que éste, no esté correctamente rellenado, implicará retrasos en los resultados de la prueba ya que la compañía no podrá proseguir con sus obligaciones según los términos y condiciones y no tendrá ninguna responsabilidad adicional hasta que el cliente no proporcione dichos documentos. 3.5 Si por incumplimiento por parte del cliente (o del recolector de tomas) debido al no envío de los documentos requeridos, la compañía se verá en la obligación de cancelar los servicios pedidos y por consecuente ningún reembolso será aplicado. 3.6 Si el cliente solicita un kit adicional, un cargo adicional será aplicado (Conforme al Apéndice 1). 3.7 Recae sobre el cliente, la responsabilidad de asegurarse que la "Persona designada" sea consciente de la importancia de confidencialidad y que ésta no debe revelar el contenido de los resultados a cualquier persona que no sea la autorizada por el mismo cliente. 3.8 El cliente entiende que cualquier coste aplicado debido a la toma de las muestras correrá a su cargo. 3.9 El cliente sólo entrará en contrato con la compañía si está dispuesto a cumplir los términos y condiciones, aquí descritos.
4. REANÁLISIS 4.1 Realizar la toma de muestras sin condiciones específicas: el cliente debe asegurarse que la persona designada se realiza la prueba en las condiciones indicadas en el kit de toma de muestra. Esto permite asegura que haya suficientes células con ADN con la calidad para ser analizado. Se le enviará un nuevo kit a al cliente para que la persona designada haga de nuevo la toma de muestras y deberá abonar un suplemento por gastos de envío de un nuevo kit (Conforme al Apéndice 2). 4.2 ADN Insuficiente: En caso de que la muestra contiene insuficiente ADN para los análisis, no será posible realizar el servicio. En tal caso se recomienda una segunda toma de muestra y una reanálisis más adelante. La compañía llevará a cabo la segunda prueba de con un coste administrativo por envío de un nuevo kit de tomas y reanálisis (Conforme al Apéndice 2). 4.2 ADN Insuficiente: En caso de que la muestra contiene insuficiente ADN para los análisis, no será posible realizar el servicio. En tal caso se recomienda una segunda toma de muestra y una reanálisis más adelante. La compañía llevará a cabo la segunda prueba de con un coste administrativo por envío de un nuevo kit de tomas y reanálisis (Conforme al Apéndice 2). 4.3 Muestras no conformes: si, por cualquier razón, recibimos las muestras, pero no cumplen con los requisitos solicitados, informaremos adecuadamente al cliente y se le ofrecerá la opción de recibir un nuevo kit de muestras. Cualquier muestra que se reciba: a) sin el formulario; b) sin la cantidad de muestra requerida; c) sin la identificación de la persona designada en los tubos que contienen la muestra, no será analizada. Si, es necesario repetir la toma de las muestras, el cliente asumirá el envío de un nuevo kit y los cargos administrativos (Conforme al Apéndice 2).
5. RESULTADOS 5.1 La compañía entregará en la mayoría de los casos, reporte de resultados concluyentes con los apartados especificados para cada prueba en la lista de precios.
6. CARGOS POR SERVICIOS Los precios de los servicios de la compañía son aquellos establecidos por la compañía, revisados cuando necesario y sujetos a cambios sin preaviso. Los precios están detallados en la lista de precios enviada al cliente.
7. PAGOS, CANCELACIONES Y POLÍTICA DE REEMBOLSO 7.1 El cliente tiene ocho (8) semanas desde la fecha de la solicitud para enviar las muestras al laboratorio. Posterior a este periodo, se archivará automáticamente el caso. Se aplicará un cargo por reactivación (Conforme al Apéndice 2). 7.2 Biomilles Lab no iniciará el análisis de las muestras hasta no haber recibido el pago completo de la prueba. 7.3 Si, el cliente desea cancelar su solicitud de servicio y todavía no se le ha mandado el kit de tomas, podrá solicitar por escrito el reembolso a la compañía, dentro de los siete (7) días del período de retractación desde la confirmación de la solicitud del servicio, y la compañía reembolsará al cliente la totalidad de la suma pagada. 7.4 Si, el cliente desea cancelar su solicitud de servicio y el kit de tomas ya ha sido enviado, el cliente deberá enviar el kit a la oficina administrativa correspondiente, bajo la condición de que éste no haya sido manipulado (abierto) y asegurándose de enviar igualmente el sobre preparado (SIN UTILIZAR). En cuanto recibamos el kit y después de comprobar de que no ha sido manipulado (abierto), el cliente podrá solicitar por escrito el reembolso a la compañía, dentro de los siete (7) días del período de retractación desde la confirmación de la solicitud del servicio y la compañía reembolsará al cliente la cantidad pagada descontando previamente gastos de administración (Conforme al Apéndice 2). 7.5 Si, el cliente desea cancelar su solicitud de servicio y el kit de tomas recibido ha sido manipulado (abierto) y nuestro sobre de mensajería fue utilizado, podrá solicitar por escrito el reembolso a la compañía, dentro de los siete (7) días del período de retractación desde la confirmación de la solicitud del servicio, y la compañía reembolsará al cliente la cantidad pagada descontando previamente gastos de administración (Conforme al Apéndice 3). 7.6 Una vez que las muestras recibidas en el laboratorio, no habrá opción ninguna a reembolso. 7.7 En el caso, de que el cliente proporcione falsa información en el formulario de consentimiento informado, el cliente no podrá solicitar ningún reembolso. 7.8 Cualquier caso excepcional que no se haya mencionado en nuestra política de reembolso, será considerado de forma individual y bajo la discreción de la administración.
8. TIEMPO DE ENTREGA Las fechas establecidas por la compañía para la realización del análisis e informe de los resultados son orientativas y no son particularidad del contrato. La compañía no se hace responsable por cualquier pérdida o daño ocasionado directa o indirectamente debido a cualquier retraso. Terceras partes pueden retrasar el tiempo de entrega de los productos o servicios. La compañía no se hace responsable por cualquier retraso en la entrega de los servicios y no es particularidad del contrato.
9. RECLAMACIONES 9.1 La compañía tiene como propósito ofrecer una alta calidad de sus servicios en todo momento. Si el cliente no está satisfecho con el servicio recibido, podrá ejercer su derecho, poniendo una queja por escrito a la compañía (los datos de contacto completos de la compañía se encuentran al final de estos términos y condiciones). 9.2 La compañía tomará en consideración cada reclamación o queja y las tratará con la mínima demora, explicando la situación al cliente. Biomilles Lab hará lo posible para resolver cualquier reclamación o queja, sin embargo, la decisión final recaerá en la dirección.
10. JURISDICCIÓN El contrato entre la compañía y el cliente, como lo demuestran estos términos y condiciones, está sujeto a las leyes de los tribunales de México, y tiene exclusiva jurisdicción con relación a cualquier reclamación o litigio que surja del contrato.
Biomilles S.A. de C.V. designado como Biomilles Lab (Reg. Cofepris. 2409145036X00738)